Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Hàng Nhật Bãi 123

Hàng Nhật Bãi 123 cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên tiêu chí minh bạch, công bằng và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động đúng cách, gặp vấn đề về tính năng hoặc cấu trúc mà không do người sử dụng gây ra.
  • Không đúng thông tin đặt hàng: Sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng, bao gồm: sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thông tin kỹ thuật.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng: Bao bì, phụ kiện, và hóa đơn mua hàng đầy đủ. Sản phẩm không bị trầy xước, biến dạng, hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, vào nước, cháy nổ.

2. Thời gian đổi trả

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày:
    Áp dụng đối với các sản phẩm sau nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

    • Máy lọc không khí.
    • Máy hút ẩm.
    • Quạt điện.
    • Bếp từ.
  • Đổi trả trong vòng 30 ngày:
    Áp dụng đối với các sản phẩm khác nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng thông tin đặt hàng.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ cửa hàng

  • Gọi đến hotline hoặc gửi thông tin qua email của cửa hàng để thông báo vấn đề gặp phải.
  • Cung cấp các thông tin cần thiết: số hóa đơn, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh kèm theo (nếu có).

Bước 2: Gửi sản phẩm kiểm tra

  • Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển để kiểm tra.
  • Sản phẩm cần đầy đủ các phụ kiện, bao bì và hóa đơn mua hàng đi kèm.

Bước 3: Xử lý đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.
  • Nếu không lỗi kỹ thuật: Cửa hàng sẽ thông báo chi tiết về các khoản phí (nếu có) trước khi tiến hành đổi trả.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Khách hàng lưu ý, chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do người dùng: Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.
  • Hết thời hạn đổi trả: Sản phẩm đã vượt quá thời gian đổi trả quy định tại mục 2.
  • Thiếu phụ kiện hoặc hóa đơn: Bao bì, linh kiện, và hóa đơn mua hàng không còn đầy đủ.
  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt: Nếu không có quy định đổi trả cụ thể đi kèm.

5. Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả: Khi sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc sai thông tin đặt hàng.
  • Phí đổi trả 10% giá trị sản phẩm: Áp dụng khi khách hàng đổi trả theo yêu cầu cá nhân (không do lỗi kỹ thuật) và sản phẩm phải đáp ứng điều kiện nguyên vẹn.

6. Cam kết và trách nhiệm của cửa hàng

  • Đảm bảo quy trình đổi trả rõ ràng, minh bạch, tuân thủ đúng quy định đề ra.
  • Xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Hỗ trợ khách hàng mọi thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm và chính sách đổi trả.

7. Hỗ trợ sau đổi trả

  • Đối với sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả, cửa hàng vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên sẵn sàng cung cấp dịch vụ bảo trì, thay thế linh kiện chính hãng để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt.

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với Hàng Nhật Bãi 123 qua:

Hàng Nhật Bãi 123 – Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.